Centro de Innovación Pedagógica Aplicada Urkide

Objetivo-propósito:

Ayudar en la implantación de un sistema de calidad acorde a las necesidades del cliente.

Contenido y desarrollo:

Los pasos habituales son los siguientes:

• Fundamentos previos.
• Desarrollo de Procesos Clave.
• Elaboración de la Misión.
• Adecuación a la Norma ISO 9000, al Modelo EFQM, a una Carta de Servicios, a un Sistema de Gestión de Calidad, etc.

Facilitación de equipos de mejora.

Desarrollo de cada uno de estos pasos se concreta de la siguiente manera:

• Fundamentos previos: Se trata de iniciar al personal de la organización en el primer paso de la calidad, es decir iniciarles en el cambio de mentalidad que ello requiere.
• Desarrollo de Procesos Clave: Se trata de identificar cuáles son los procesos clave que dan lugar al servicio o producto de la organización. A partir de aquí se desarrollan subprocesos y características de calidad de las diferentes actividades.
• Elaboración de la Misión: En esta fase se sitúan las líneas fundamentales de la organización: Misión, Visión, Estrategias, Reglas de juego o valores, y en su caso, Plan de gestión anual.
• Adecuación a la Norma ISO 9000, al Modelo EFQM, a una Carta de Servicios, a un Sistema de Gestión de Calidad, etc.: Este subproceso consiste en documentar las actividades de la organización adecuándolas a los requisitos de la norma elegida, estableciendo asimismo los diferentes registros que den fe de su cumplimentación. El desarrollo se hace de la siguiente manera:

- Lectura y comprensión del texto original de la Norma.
- Presentación de borradores en los que se adapta la Norma a la organización.
- Debate y corrección, si procede, hasta elevar a definitivos los borradores.
O bien que la organización, a través de una autoevaluación, determine sus puntos fuertes y débiles a fin de obtener un plan de mejora sistematizado.

• Facilitación de equipos de mejora: Esta etapa que puede situarse en cualquier fase del proceso pretende ayudar a los equipos de mejora en aspectos específicos solicitados por el cliente.

Duración, concretada en horas:

El servicio completo se efectúa en un plazo estimado, al menos, de un año de duración, estableciéndose un calendario de actuación que es consensuado con el cliente. De cualquier forma y a título orientativo que no imperativo, podemos desglosar su duración de la siguiente manera:

• Fundamentos previos: en función de las necesidades del cliente la duración de esta fase puede oscilar entre 2 y 4 horas de trabajo.
• Desarrollo de los Procesos Clave: De 8 a 24 horas de trabajo con el equipo guía o estratégico.
• Elaboración de la misión: 12 horas de trabajo con el equipo guía o estratégico.
• Adecuación a la Norma ISO 9000, al Modelo EFQM, a una Carta de Servicios, a un Sistema de Gestión de Calidad, etc.:: 15 sesiones de 4 horas de duración cada una con los diferentes responsables de la edición del sistema de calidad, a poder ser con cadencia quincenal. Una sesión durante el período de rodaje para efectuar la auditoría interna que tendrá una duración de 8 horas, y otras tres sesiones más de seguimiento de 4 horas de duración cada una, hasta la obtención de la certificación y preparación de las acciones correctoras pertinentes.
• Facilitación de equipos de mejora: 8 horas de trabajo con el equipo guía o estratégico, que pueden ser distribuidas en dos módulos de 4 horas cada uno.

Material de apoyo ofrecido:

Para el desarrollo de este servicio se dota a la organización del material de uso de las diferentes herramientas de calidad aplicadas al trabajo en equipo.

Por lo que respecta a la adecuación a la Norma ISO 9000, la organización contará con toda la documentación relativa al sistema de calidad, es decir, manual, procedimientos, normas internas, especificaciones, etc.

Elementos auxiliares de trabajo:

Transparencias, equipo de proyección, papelógrafo, etc. son los elementos auxiliares que se emplean durante la prestación del servicio, de los que CI Urkide comprobará su correcto estado de funcionamiento.

Características especiales:

No todas las partes reseñadas en el desarrollo anteriormente descrito, tienen por qué cumplirse.
Se consideran como imprescindible, únicamente, las siguientes:

• Desarrollo de procesos clave.
• Adecuación a la Norma ISO 9000, al Modelo EFQM, a una Carta de Servicios, a un Sistema de Gestión de Calidad, etc.